Intr-o lume din ce in ce mai volatila si complexa, liderii si managerii se confrunta cu provocarea de a sprijini angajatii nu doar din punct de vedere profesional, ci si personal. Sanatatea mintala a devenit un subiect important la locul de munca, iar abilitatea de a oferi sprijin adecvat colegilor poate face diferenta intre un mediu de lucru sanatos si unul stresant. Aici intervine metoda CLASS, un instrument simplu si eficient care ajuta managerii sa navigheze cu succes in aceste conversatii sensibile.
Metoda CLASS, care reprezinta acronimul pentru Connect (Conectare), Listen (Ascultare), Assess (Evaluare), Support (Suport) si Signpost (Indrumare), ofera un ghid clar pentru a construi relatii de sprijin si a deschide canalele de comunicare. Acest articol exploreaza fiecare pas al metodei, demonstrand cum poate fi aplicata pentru a sustine colegii care se confrunta cu dificultati si pentru a promova un mediu de lucru mai empatic si mai incluziv.
Pasii specifici pe care un manager ii poate face pentru a sprijini in mod corespunzator pe cei care trec printr-o provocare sunt urmatorii:
Conectare
Primul lucru dupa ce ai observat semnalele este sa te conectezi cu persoana respectiva. Pentru multi dintre noi, aceasta poate fi cea mai dificila parte.
Cand ceva nu pare in regula, ia legatura cu persoana de care esti preocupat prin initierea unei conversatii cu ea. Ai putea spune: “Hei, pari putin schimbat astazi, cum merg lucrurile la munca / acasa?” sau: “Buna, am observat ca nu esti in forma ta obisnuita in ultima vreme, este ceva despre care ai vrea sa discutam?”. Inceperea unei conversatii le ofera oportunitatea de a se deschide.
In unele situatii, totul ar putea fi cu adevarat in regula. In altele, ei ar putea avea dificultati si s-ar putea sa nu doreasca sa vorbeasca despre asta. Si asta e in regula – nu ii poti forta sa vorbeasca despre ceva ce nu vor. Dar ceea ce ai facut este ca le-ai “lasat usa deschisa”, astfel incat sa poata reveni la tine daca doresc in viitor.
Alternativ, s-ar putea sa constati ca persoana de care esti preocupat te abordeaza direct sau poate indirect, facand comentarii de genul “Ma simt putin descurajat”, “Sunt satul de tot” sau “Am ajuns la limita”.
Acest lucru iti va oferi ocazia sa pui intrebari deschise pentru a vedea cum se simt. De exemplu: “De ce anume te-ai saturat?”.
“Deci, cum te-ai mai simtit in ultima vreme?”
“Cum te descurci?”
Daca esti deja ingrijorat de angajatul tau, ai putea pune intrebari precum:
“Ai parut putin mai tacut in ultima vreme. Ce pot face sa te ajut?”
“Am observat ca nu esti in forma ta obisnuita in ultima vreme. Cum te simti?”
“Te-ai gandit la cum am putea sa te ajutam?”
Ascultare
Odata ce ai stabilit acea conexiune, ascultarea cu empatie si aratarea compasiunii sunt esentiale.
Ca oameni, raspunsul nostru instinctiv la auzirea unei probleme este sa gasim o solutie – dar cand vine vorba de sanatatea mintala, acesta este un lucru la care ar trebui sa ne abtinem. Nu este rolul nostru sa “reparam” sau sa rezolvam problema persoanei. In schimb, ar trebui sa ii facem sa se simta ascultati, intelesi si auziti.
Exista doua abilitati cheie cand vine vorba de acest lucru: ascultarea verbala si ascultarea non-verbala.
Abilitatile de ascultare verbala se refera la acordarea atentiei la ceea ce se spune si reflectarea subiectului periodic pentru a verifica intelegerea ta.
De exemplu, incearca sa folosesti fraze precum “ce aud este…” sau “pare ca…” si apoi rezuma ceea ce tocmai au spus.
Acest lucru va ajuta persoana sa stie ca intelegi si procesezi ceea ce spune. Aminteste-ti sa nu conduci sau sa impingi propria agenda in conversatie; rolul tau este sa facilitezi conversatia si sa asculti fara judecata.
Exerseaza si ascultarea non-verbala, care este transmisa prin limbajul nostru corporal. Moduri de a face acest lucru includ mentinerea contactului vizual constant si evitarea limbajului corporal defensiv, cum ar fi bratele incrucisate.
Asigura-te ca colegul tau nu se simte judecat spunand lucruri precum:
“Acest lucru trebuie sa fi simtit cu adevarat…”
“Este in regula sa simti…”
“Aceasta pare o reactie normala la o situatie dificila.”
Foloseste limbaj reflectiv. Limbajul reflectiv este un instrument util pentru a arata simultan sprijinul pentru angajatul tau si pentru a-i incuraja sa continue sa vorbeasca.
Folosindu-l bine, poti mentine conversatia fluida, oferind colegului tau suficient timp sa se deschida despre motivul pentru care s-ar putea sa aiba dificultati.
Fraze utile de utilizat includ:
“Pare ca si cum…”
“Se pare ca…”
“Ce inteleg este ca…”
“Asadar, este aproape ca si cum…”.
Evaluare
Dupa ce ai descoperit ca persoana doreste sa vorbeasca si sa-si impartaseasca dificultatea, urmatorul pas este: evaluarea.
Cand asculti, este important sa evaluezi situatia si sa iei in considerare ce tip de sprijin le-ar putea fi de folos.
Nu esti asteptat sa fii un profesionist in sanatatea mintala, asa ca nu este responsabilitatea ta sa stii exact cum sa ii ajuti.
In schimb, esti acolo pentru a-i sprijini in gasirea ajutorului potrivit. De asemenea, nu ar trebui sa creezi un plan de actiune in numele lor – acesta trebuie sa fie o colaborare intre voi doi.
Intrebari de pus atunci cand evaluezi includ:
Timp: Ai avut dificultati de ceva vreme sau este doar o zi/saptamana proasta?
Intensitate: Ce altceva ti-a fost dificil in ultima vreme? / Cat de dificil a fost?
Daca oricare dintre aceste intrebari ridica ingrijorari, este important sa gasesti o cale colaborativa de urmat si sa indrumi catre serviciile relevante.
Suport
Pentru cineva care se confrunta cu dificultati, sa stie ca esti acolo pentru a-i sprijini poate face toata diferenta. De fapt, o retea de sprijin puternica este adesea mentionata ca una dintre cele mai utile modalitati de a trece printr-o perioada dificila din punct de vedere al sanatatii mintale.
Ofera sprijin in timpul acestei conversatii initiale. Aici, este important sa fii empatic, ceea ce inseamna ca ar trebui sa incerci sa vezi lucrurile din perspectiva lor si sa-i reasiguri ca esti acolo pentru a ajuta si ca nu sunt o povara pentru tine.
Continua sa sprijini acea persoana si dupa conversatie. Mentinerea acestui dialog deschis este unul dintre cele mai importante lucruri, deoarece inseamna ca pot reveni la tine daca inca mai au dificultati.
Ce tip de sprijin ai nevoie?
Cum pot sa te ajut?
Ai pe cineva care sa te asiste/un profesionist in sanatatea mintala? Ai nevoie de ajutor pentru a gasi unul?
O solutie temporara poate fi gasirea unei modalitati de a reduce volumul de munca pana cand isi revin.
Daca oricare dintre aceste intrebari ridica ingrijorari, este important sa gasesti o cale colaborativa de urmat si sa-l/o indrumi catre serviciile relevante.
Indrumare
Majoritatea dintre noi nu suntem psihoterapeuti sau consilieri – asa ca nu esti asteptat sa ai toate raspunsurile.
Din acest motiv, este important sa indrumi catre alte servicii specializate atunci cand o persoana se confrunta cu dificultati, pentru ca aceasta sa poata primi sprijinul de care are nevoie.